Condiciones de venta

Estas condiciones regulan la venta de productos de merchandising personalizado a través de merchandising.startidea.es. Al confirmar un presupuesto, el cliente acepta las condiciones que figuran en él y, de forma complementaria, las que se recogen en esta página.

1. Vendedor

• Titular: STARTIDEA MALAGA SL
• Nombre comercial: todomerchandising (iniciativa de Startidea)
• CIF: B19583632
• Domicilio: C/ Conde Cifuentes, 33 — 18005 Granada, España
• Teléfono: +34 958 045 789
• Email de pedidos: pedidos@startidea.es

2. Objeto

El objeto del contrato es el suministro de productos de merchandising personalizados con la marca, el logotipo o el diseño que facilita el cliente, con las técnicas de marcaje que se detallen en cada presupuesto.

Prácticamente toda nuestra producción se fabrica o se personaliza por encargo para un cliente concreto. Esto tiene una consecuencia legal importante para los consumidores, que se explica en el apartado 7.

3. Cómo se formaliza un pedido

El proceso es siempre el mismo y tiene tres momentos:

• Presupuesto. Se emite un presupuesto con los productos, las cantidades, las técnicas de marcaje y el precio. Ese documento es la oferta: las condiciones económicas y de plazo que contiene son las que rigen el pedido y prevalecen sobre cualquier indicación general de esta página.
• Confirmación. El pedido se perfecciona cuando el cliente confirma el presupuesto dentro de su plazo de validez.
• Validación del arte final. Antes de producir se envía al cliente un mock-up o prueba de color para que la valide por escrito. La producción no arranca hasta que esa validación existe.

4. Precios e impuestos

Los precios unitarios y la base imponible se expresan sin IVA. El IVA aplicable figura siempre desglosado en el total de la oferta. El presupuesto detalla por separado el producto, el marcaje y, cuando corresponde, el cliché o pantalla, que se factura una sola vez por diseño y técnica.

Los precios unitarios corresponden a las cantidades presupuestadas: modificar la cantidad altera el precio por unidad, porque la tarifa del producto va por tramos.

5. Forma de pago

La forma y el calendario de pago son los que indique cada presupuesto. Como norma general, el pago se realiza a la confirmación del presupuesto, que es el momento en que se pone en marcha la producción.

6. Plazos y entrega

El plazo de producción de cada pedido figura en su presupuesto, expresado como un intervalo de días laborables y contado siempre desde la validación del arte final por parte del cliente, no desde la fecha del pedido. Un pedido cuyo arte final no se ha validado todavía no tiene plazo en marcha.

No damos fechas de entrega cerradas antes de esa validación: el plazo depende del volumen final y de la técnica, y comprometerse a un día concreto antes de tener el arte sería comprometerse a algo que no controlamos.

El ámbito geográfico incluido en el precio y los destinos que se presupuestan aparte se indican en cada presupuesto.

7. Derecho de desistimiento

Este apartado se aplica únicamente a quien contrata como consumidor o usuario, es decir, una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional. No se aplica a las compras realizadas por empresas, autónomos o entidades en el marco de su actividad.

7.1. Cuándo NO hay derecho de desistimiento

El artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) excluye del derecho de desistimiento «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».

Un producto con el logotipo, la marca o el diseño del cliente impreso, bordado, grabado o aplicado por cualquier otra técnica es un bien claramente personalizado. Por tanto, una vez validado el arte final y puesta en marcha la producción, el pedido no se puede desistir: no es una política comercial nuestra, es que ese producto no se puede vender a nadie más.

Por eso el proceso del apartado 3 existe en ese orden. La validación por escrito del arte final es el punto a partir del cual el pedido deja de ser reversible, y se pide precisamente para que el cliente vea antes qué se va a producir.

7.2. Cuándo SÍ hay derecho de desistimiento

La exclusión anterior alcanza solo a lo personalizado. Si un pedido incluye artículos sin ninguna personalización —producto de catálogo servido tal cual, sin marcaje—, sobre esos artículos el consumidor conserva su derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar la decisión.

Para ejercerlo basta comunicarlo a pedidos@startidea.es o al domicilio indicado en el apartado 1, dentro de ese plazo. Los artículos deben devolverse sin usar y en condiciones de ser vendidos de nuevo.

Tampoco afecta a los pedidos que todavía no han llegado a producción: mientras no se haya validado el arte final, cualquier cliente —consumidor o empresa— puede pedirnos que paremos, y hablamos de lo que se haya incurrido hasta ese momento.

8. Garantía y falta de conformidad

Los productos están sujetos a la garantía legal por falta de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del texto refundido citado. Si un producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no se corresponde con lo presupuestado, el cliente debe comunicarlo a pedidos@startidea.es aportando fotografías y el número de pedido, y lo resolvemos por reposición o abono.

No se considera falta de conformidad la desviación de color propia de la técnica de marcaje respecto a lo que se ve en una pantalla, siempre que se ajuste a la prueba o mock-up validado por el cliente. Es el motivo de que esa validación se haga por escrito.

9. Reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirse a pedidos@startidea.es, al teléfono +34 958 045 789 o por escrito al domicilio del apartado 1. Atendemos toda reclamación por el mismo canal por el que llega.

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados para gestionar un presupuesto o un pedido se describe en la Política de privacidad, y el uso de cookies en la Política de cookies.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los contratos con consumidores, el fuero competente es el que la normativa de consumo determine con carácter imperativo.